NKS

NKS は、Avaya社のAES TSAPIサービス（Avaya CT）やGenesys社のT-Serverのような各社のCTIミドルウェアとクライアントアプリケーションを仲介するサーバーベースのソフトウェアです。 各社CTIミドルウェア固有のアプリケーションインターフェースを共通化し、CTIミドルウェアとクライアントアプリケーションを仲介するため、NKSはコンタクトセンター・アプリケーションの効率の良い開発を実現するだけでなく、完成したアプリケーションはCTIミドルウェアベンダーに依存しないため、優れたアプリケーションのポータビリティーも実現します。

コンポーネント

主な機能　-　NKS本体

CTI サーバー接続

NKSは各CTIサーバーベンダーが提供するSDKを通じ、CTI サーバーが提供するCTIサービスと接続します。NKSはCTIサーバーのクライアントとなります。 NKS 1.0ではGenesys社のT-ServerおよびAvaya社のAES TSAPI Serviceへのコネクタを提供します。

クライアント接続

NKSはクライアントからの接続要求を随時受付け、TCP/IPでクライアントと接続します。

コマンド・イベント処理

NKSはクライアントから受信した以下のようなコマンドを処理します。

• NKSへの接続・切断
• 交換機へのログイン・ログアウト
• ログインしているエージェントのステータス（離席・受付可・後処理等）を操作
• 発信・着信・保留・会議・転送・切断等、テレフォニー制御
• その他モニタ・メッセージ送信などの拡張機能の制御

効率の良いシステム統合基盤

NKSはCustomer Interactionに関するさまざまなサービスに対応したプラグインが準備される予定です。

主な機能　-　NKS CTI Toolbarクライアントモジュール

NKS接続機能

CTI ToolbarはNKSが提供するインターフェースを通じ、NKSが提供する各種サービスと接続します。

コマンド・イベント処理機能

CTI Toolbarはクライアントアプリケーションから受信した以下のようなコマンドを処理し、NKSとのインタラクションを実施します。

• NKSへの接続・切断
• NKSが提供するインターフェースに対するリクエスト